能去大卖场购物对行动不便的姜文清先生来说是一大乐事，然而原本无障碍的观光电梯，如今却由铁桩“站岗”。对这种做法，姜先生呼吁：大卖场应多为残疾人提供人性化服务。
读者姜先生是个残疾人，长期以轮椅代步，平日很少出门。2004年底，他家附近新开了一家“世纪联华”（铜川店）大卖场，卖场里设有两部垂直升降的观光电梯，姜先生可以坐着轮椅自由进出商场。去年8月初，姜先生去卖场购物，发现观光电梯门口竖着两根铁桩，挡住轮椅去路，他只好改乘自动坡梯。可乘了几次，都是提心吊胆。他发现这种坡梯只适合卖场推车，轮椅通行会发生角度急剧改变，他好几次差点从车上摔下来。
接到读者反映，记者赶到了世纪联华铜川店探访。卖场设在二楼，底楼观光电梯门口竖着两根铁桩，其间隙仅能容纳一人穿行，轮椅无法进出。乘观光电梯来到二楼，门口也有两道铁桩挡路。
记者找到卖场相关负责人，对方解释，有些顾客推着购物车乘观光电梯，导致购物车频频丢失。为避免损失，卖场不得已在观光电梯口设置铁桩。他称，如果姜先生需要，店方会派人护送他乘坐自动坡梯。可姜先生说，即使有人帮忙扶轮椅，也不方便。
针对卖场解释，记者查阅了有关资料。《上海市无障碍设施建设规划(2003-2006)》明确规定：有楼层的商业建筑应设无障碍电梯。卖场如能设身处地为残疾人着想，总会想出两全其美的办法。