本报讯（记者 王晓婷）“您好，这里是96113残疾人服务热线……”5月20日，沈阳市残疾人服务热线正式启动，今后，残疾人遇到啥难心事儿，可拨打服务热线“96113”寻求帮助。当天，残疾人服务大厅同期启动，为残疾人提供就业、康复活动等服务。
据市残联理事长梁万富介绍，“96113”服务热线是残疾人服务的第一窗口，将建立完善的联动机制，大量的复杂问题处理需要相关部门配合联动。
对于来自残疾人的各种咨询、求助等，热线服务人员将认真记录，除可直接答复的问题外，根据实际情况转交到所需要服务的业务窗口，如涉及到其他相关主管部门或各区残联受理的，将按时限进行督察，落实首问责任制，其他部门或区县残联将按时进行落实并反馈。
到今年年底前，热线将与残疾人信息管理平台、残疾人综合服务信息平台和残疾人求助信息平台等三个信息平台相连接，同时建立受理、连通互动、办结、反馈四个方面的运行机制。
此外，还将96113服务热线覆盖到全市，形成包括市直有关部门、市残联、残疾人服务大厅、信访接待、区县（市）残联、街道残联、社区（村）残协在内的上下相连、左右互动的格局，在全市实现统一、集中的残疾人工作网络服务模式。
拨打96113，可以得到包括各种有关残疾人的政策咨询、教育就业、职业培训、信访维权、康复服务、文体活动、应急援助等方面的信息。根据残疾人的需要，下一步将陆续开通残疾人旅游观光、家政、婚姻介绍、盲人定位导向和语音短讯、聋人短讯语音信箱、盲人语音读报等服务项目，来充实残疾人服务热线的功能和内容。